620062, г. Екатеринбург,
ул. Генеральская, д. 3, офис 327
+7 (343) 202-52-10
 |
 |
 |
 |
Составление завещания
Спасибо Вам за консультацию по поводу завещания
Приняли решение?
Звоните и записывайтесь на консультацию по телефону
8 (343) 202 52 10
Не можете позвонить?
Закажите через форму на сайте бесплатную консультацию
по интересующему вас вопросу и специалист ответит Вам в течение 15 минут.
- Главная
- Вопрос-ответ
- Консультация юриста по защите прав потребителей
Консультация юриста по защите прав потребителей
Юрист по защите прав потребителей
Телефон оказался некачественный, а магазин отказывается возвращать деньги?
Вопрос: Я купила сотовый телефон. Придя домой обнаружила, что, когда я кому-то звоню, меня слышно, будто я сижу в трубе. На следующий день с документами пришла возвращать в магазин с просьбой вернуть деньги. Магазин отказал, обвинив меня в поломке телефона, забрал его на экспертизу, даже не предложил другой аппарат взамен, пока проводится экспертиза. В праве магазин так поступать и что мне сейчас делать?
Ответ: Дело в том, что магазин вправе назначить экспертизу независимо от того, как быстро вы обнаружили недостатки товара (если конечно не прямо на кассе). По закону экспертиза назначается в любом случае, когда возникает спор о причинах поломки: например, покупатель настаивает, что это производственный дефект, скрытый брак, а в магазине считают, что покупатель сам повредил аппарат. Строго говоря, можно предположить, что вы уронили телефон в лужу, едва переступив порог магазина. А потом вернулись сдавать аппарат. Так что в этом плане нарушений ваших прав нет.
Насчет получения во временное пользование аналогичного товара нужно иметь ввиду важный нюанс: такое право дается вам, если вы предъявили либо требование о замене дефектного товара, либо требование о ремонте. Если же вы настаивайте на возврате денег, то закон не предусматривает права потребовать аналогичный товар во временное пользование. В то же время обратите внимание: если вы предъявили требование о возврате денег за некачественный товар, то на все про все с учетом проведения экспертизы магазину отводится не более 10 дней.
